AIの強みは「組織の底上げ」にあります

2026年10月16日　コ・リクリエ・プラス代表　今野浩太郎

AIを職場に入れると、何がいちばん変わるのか。

支援を続けていて強く感じるのは、組織全体の底上げです。一部のできる人がさらに速くなる、というよりも、チーム全体の仕事の水準がそろって上がっていく。ここにAIのいちばんの強みがあると考えています。

底上げとは、どういうことか

職場には、経験を積んだ人もいれば、入ったばかりの人、まだその仕事に慣れていない人もいます。

AIを使い始めると、経験の浅い方や、まだ慣れていない方が、早い段階で、基本を押さえた仕事ができるようになります。そして使い続けるうちに、その基本が自然と身についていきます。営業でも、事務でも、現場の仕事でも、この傾向は変わりません。

一人ひとりの差が縮まり、チーム全体の水準が上がる。これが、ここでいう「底上げ」です。

どの職場にもある日報や業務報告は、経験の浅い方がつまずきやすい仕事のひとつです。何を、どの順番で書けばよいのかが分からず時間がかかり、最後は上司が手直しをする。よくある光景だと思います。

そこで、会社で決めている記録の様式をAIに覚えさせておきます。書く人は、その日のメモや、音声入力した話し言葉をそのまま入れるだけです。

たとえば福祉の事業所では、日々の「支援記録」がこれにあたります。入社したその日に担当した方の記録も、会社共通の様式に沿って作れるようになります。

もう1つは、社内のマニュアルを読み込ませたAIです。福祉の事業所であれば、支援の手順や送迎のマニュアルなどがこれにあたります。

最初は、これまでどおり先輩が資料を使って説明します。そのうえで、あとから「あれはどうだったかな」と確かめたくなったときに、先輩をつかまえなくても、AIに聞けば社内のマニュアルに沿って答えてくれます。

仕事が終わったあとに、その日のことを振り返る方もいます。そんなとき、自分のペースで確かめられるのは大きな安心になります。自分の会社のやり方は、インターネットには載っていません。その答えを、社内の資料からすぐに引き出せることに価値があります。

どちらの例も、AIが勝手に答えを作っているわけではありません。

だからこそ、経験の浅い方でも安心して使えます。そして、教える側が同じことを何度も説明したり、手直ししたりする時間が減り、教育のコストも下がります。

これは私の実感だけではありません。海外の研究でも、AIを使うと人による差が縮まる、という結果が報告されています。

コールセンターの研究：サポート担当の約5,000人を調べたところ、AIの支援ツールを使うと、1時間あたりに解決できる件数が平均で14%増えました。特に、経験の浅い人では約3割増えています（Brynjolfssonほか、2023年・2025年）
コンサルタントの実験：大手コンサルティング会社の758人で試したところ、もともとの成績が平均より下の人は43%、平均より上の人も17%、成績が上がりました（Dell'Acquaほか、2023年）

どちらも、全員が伸びたうえで、特に経験の浅い人が大きく伸びています。AIが「うまくいくやり方」を、誰でも使える形にしてくれることが大きいと考えられています。

ただし、どんな仕事でもAIを渡せば底上げされる、というわけではありません。先ほどのコンサルタントの実験では、AIが苦手な課題では、AIを使った人のほうが正答率が下がったという結果も出ています。

経験の浅い方ほど、AIの間違いに気づきにくいものです。だからこそ、底上げを起こすには次の3つがそろっていることが大切だと考えています。

1. AIが得意な仕事であること（文章の下書き、決まった形の書類、要約など）
2. 型や材料が、あらかじめ準備されていること（会社の様式、社内のマニュアルなどのもとになる資料）
3. できあがったものを、照らし合わせて確かめられること

準備ができているものに対して、AIはとても力を発揮します。逆に言えば、この準備をするのが、最初の大事な仕事です。

では、もともと仕事のできるエース社員にとって、底上げはどんな意味があるのでしょうか。

組織の底上げが進むと、エースを支えるメンバーの力がそろってきます。これまでエースが抱えていた仕事や、確認・手直しに使っていた時間を、周りに任せられるようになります。

その結果、エース自身にも次のような変化が生まれます。

底上げとエースの活躍は、どちらか一方ではありません。底上げが進むほど、エースはエースにしかできない仕事に力を注げるようになります。

人手が限られる福祉の事業所にとって、チーム全体の力がそろって上がることの価値は大きいはずです。コ・リクリエ・プラスでは、こうした型づくりから、職場への定着まで一緒に進めています。お気軽にご相談ください。